Häufig gestellte Fragen

Kann ich auch ein einziges Kuscheltier bestellen?

Ja, bei Ella & und Paul liegt die Mindestbestellmenge bei einem Kuscheltier. Dabei spielt die Größe des Tieres (klein oder groß) keine Rolle. Natürlich ist es auch möglich, mehrere Kuscheltiere einer oder verschiedener Kinderzeichnungen zu fertigen.

Kann ich auch etwas anderes als eine Kinderzeichnung hochladen?

Wir haben uns darauf spezialisiert, Kinderzeichungen zum Leben zu erwecken. Unsere Manufaktur-Mitarbeiter sind stolz darauf, Ihre Kreativität und Phantasie bei der Umsetzung der Kuscheltiere einbringen zu können. Der Prozess der Herstellung anhand von Illustrationen, Grafiken oder Fotos ist deutlich zeit- und kostenintensiver und erlaubt weniger Gestaltungsfreiraum. Daher können wir diese Aufträge leider nur nach vorheriger Kontaktaufnahme annehmen.

Kann ich mehrere Bilder in einer Bestellung hochladen?

Wenn Sie Kuscheltiere von mehr als einer Kinderzeichnung bestellen möchten, laden Sie einfach das erste Bild hoch, legen die Bestellung in den Warenkorb und klicken auf „Weitere Produkte auswählen“. Danach laden Sie das nächste Bild hoch, legen Größe, Material sowie die Anzahl fest und legen diese Bestellung erneut in den Warenkorb. Auf diese Weise können Sie für verschiedene Kinderzeichnungen Kuscheltiere bestellen. Bei Ella & Paul gibt es keine Höchstgrenze für die Anzahl der Bilder.

Aus welchem Material bestehen die Kuscheltiere von Ella & Paul?

Für die Fertigung der Kuscheltiere von Ella & Paul verwenden wir nur schadstofffreie Materialien aus Biostoffen. Die Tiere werden in unserer Manufaktur in liebevoller Kleinarbeit von Hand gefertigt. Sämtliche Produkte von Ella & Paul stellen wir gemäß der Spielzeugnormen-Reihe DIN EN 71 her. Diese gute Herstellungsweise gewährleistet, dass alle Stofftiere konform zur Spielzeugrichtlinie 2009/48/EG und mit gleichbleibend hohem Sicherheitsstandard von uns hergestellt werden, sowie eine CE-Kennzeichnung besitzen.

Wie pflege/wasche ich das Kuscheltier?

Wir empfehlen eine Handwäsche, um die Textilien zu schonen. Leichte Verschmutzungen und Flecken können Sie mit einem feuchten Tuch vorsichtig entfernen. Von scharfen Reinigungsmitteln raten wir ab. Sie können Farben und Textilien angreifen.

Darf das Kuscheltier in die Waschmaschine?

Die Kuscheltiere wurden handgefertigt und bestehen aus Bio-Baumwollstoffen. Da jedes Kuscheltier ein Einzelstück ist und unterschiedlich aussieht, empfehlen wir eine schonende Handwäsche.

Ich habe die Bestellung abgeschickt. Was passiert als Nächstes?

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, prüfen wir die Vollständigkeit der Angaben und beginnen mit der Fertigung. Haben Sie per Vorkasse bezahlt, warten wir auf den Geldeingang, bevor wir das Kuscheltier herstellen. Über den Zahlungseingang als auch den Versand informieren wir Sie per E-Mail, damit Sie wissen, wann Ihr Kind das individuelle Kuscheltier erhält.

In welche Länder liefern Sie?

Die Länder können Sie hier einsehen. Länder, die nicht in der Liste stehen, bitte vor der Bestellung anfragen.

Ich möchte das Kuscheltier persönlich abholen. Ist das möglich?

Wir konzentrieren uns auf den Online-Versand, um die einzigartigen Kuscheltiere allen Familien in Deutschland zugängig zu machen. Demzufolge berechnen wir nur die Kosten für die Plüschtiere sowie 5,95 Euro für den deutschlandweiten Versand. Aus diesem Grund ist leider keine persönliche Abholung vor Ort möglich.

Was mache ich mit der Sendungsnummer aus der Versandbestätigung?

Sobald wir Ihr Kuscheltier mit DHL verschicken, informieren wir Sie per E-Mail über den Versand. Mit der Sendungsnummer können Sie sich über den aktuellen Status des Pakets von Ella & Paul bis zu Ihnen nach Hause informieren. Dafür klicken Sie auf den in der Versandbestätigung angegebenen DHL-Link zur Sendungsverfolgung und geben die Nummer ein.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für den Versand innerhalb Deutschlands berechnen wir 5,95 Euro pro Bestellung, die mit DHL geliefert wird.

Welche Zahlungsmethoden gibt es bei Ella & Paul?

Bei Ella & Paul stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Auswahl:

• PayPal
• Vorkasse

Sobald das Geld bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie über den Zahlungseingang per E-Mail. Bitte haben Sie dafür Verständnis, wenn wir bei Vorkasse erst nach Geldeingang mit der Fertigung beginnen.

Liefern Sie das Kuscheltier auch an eine andere Adresse?

Ja, auf Wunsch verschicken wir Kuscheltier und Rechnung an zwei verschiedene Adressen. In diesem Fall geben Sie bitte im Warenkorb die Rechnungsadresse ein und entfernen das Häkchen bei „Rechnungsadresse gleich Versandadresse“. Danach tragen Sie einfach die neue Lieferadresse ein und schicken die Bestellung ab.

Für welches Alter eignen sich die Stofftiere?

Wir empfehlen die Stofftiere für Kinder ab 3 Jahre.

Ich habe eine Frage / ein Problem. Wie kann ich Sie erreichen?

Das Team von Ella & Paul steht Ihnen telefonisch montags bis freitags, von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr unter der Festnetznummer 02372 - 9139050 und per E-Mail an service@ellapaul.de zur Verfügung. Wir bemühen uns Ihnen schnellstmöglich zu antworten und uns um Ihr Anliegen zu kümmern. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass es in Ausnahmefällen 1-2 Werktage dauern kann, bis Sie eine Nachricht von uns erhalten.